1. INTRODUCERE
Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare ale site-ului www.nuvole.ro, precum și condițiile aplicabile vânzării produselor comercializate de JUST ELDEN ISTUDOR IDEAL SRL, cu sediul în Lipia, Buzău, Str. Poștei 2, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J10/806/2020, CUI 43092075 (denumită în continuare Vânzătorul).
Accesarea site-ului, plasarea unei comenzi sau crearea unui cont implică acceptarea integrală și necondiționată a prezentelor Termeni și Condiții.
2. DEFINIȚII
- Site – www.nuvole.ro
- Vânzător – JUST ELDEN ISTUDOR IDEAL SRL
- Client / Cumpărător – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o Comandă pe site
- Comandă – un document electronic prin care Clientul transmite Vânzătorului intenția de achiziționare a unuia sau mai multor Produse
- Contract – Comanda confirmată de Vânzător
- Produse – articole pentru casă, hotel, baie și confort, comercializate pe Nuvole.ro
- Cont – secțiunea personală creată de Client pe Site
- DPI – Drepturi de Proprietate Intelectuală
3. DOCUMENTE CONTRACTUALE
3.1. Contractul este considerat încheiat în momentul în care Clientul primește notificarea de expediere a comenzii (email / SMS).
3.2. Simplul mesaj de confirmare automată a plasării comenzii nu reprezintă acceptarea acesteia.
3.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitățile sau de a anula o comandă în următoarele situații:
- date incomplete sau incorecte
- imposibilitatea procesării plății
- lipsa stocului 3.4. Modificarea unei comenzi se face doar cu informarea Clientului. 3.5. Informațiile publicate pe Site fac parte din Contract.
4. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE
4.1. Accesul pentru plasarea comenzilor este permis oricărui Client.
4.2. Prețurile afișate sunt exprimate în RON și includ TVA.
4.3. Prețul final poate include costuri suplimentare (de ex. livrare), vizibile în pagina de Checkout.
4.4. Produsele sunt oferite spre vânzare în limita stocului disponibil.
4.5. Imaginile sunt cu titlu de prezentare. Pot exista diferențe minore datorate iluminării sau ecranului utilizatorului.
4.6. Plasarea unui produs în coș nu garantează rezervarea acestuia.
5. COMANDA
5.1. Comanda se face prin adăugarea produselor în coș și finalizarea pașilor de Checkout.
5.2. La finalizarea Comenzii, Clientul declară că toate datele furnizate sunt corecte și complete.
5.3. Vânzătorul poate contacta Clientul prin email sau telefon pentru confirmări suplimentare.
5.4. Anularea Comenzii de către Vânzător se poate face în situațiile prevăzute la secțiunea 3.3.
6. LIVRARE
6.1. Livrarea produselor comercializate pe site-ul www.nuvole.ro se efectuează prin curier standard, în sistem door-to-door, exclusiv pe teritoriul României.
6.2. Termen de livrare estimat:
Produsele sunt livrate, în mod obișnuit, în termen de 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și, după caz, de la confirmarea plății.
6.3. Termen maxim de livrare:
În situații excepționale (indisponibilitate temporară a produselor, perioade promoționale, întârzieri ale curierului sau alte circumstanțe independente de voința Vânzătorului), livrarea poate depăși termenul estimat, fără a depăși însă termenul maxim de 30 de zile calendaristice, conform prevederilor OUG nr. 34/2014.
6.4. În cazul în care termenul de livrare nu poate fi respectat, Clientul va fi informat în timp util, prin e-mail sau telefon, cu privire la noul termen estimat de livrare.
6.5. Livrarea se consideră efectuată în momentul predării coletului către Client sau către o persoană desemnată de acesta, la adresa indicată în Comandă.
6.6. În momentul predării coletului către firma de curierat, responsabilitatea privind integritatea transportului revine transportatorului, iar ulterior Clientului, la momentul recepției.
6.7. Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la livrare. Orice deteriorare vizibilă a ambalajului sau a produselor trebuie semnalată imediat curierului și consemnată în documentele de livrare.
6.8. Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru întârzieri cauzate de:
• firmele de curierat
• condiții meteorologice nefavorabile
• perioade aglomerate (campanii promoționale, sărbători legale)
• cazuri de forță majoră.
7. PLATĂ
Metode de plată disponibile:
- Ramburs – plata către curier la livrarea coletului
- Card bancar online – procesare securizată prin procesatorul de plăți partener EuPlatesc.
8. DREPTUL DE RETRAGERE (RETUR)
8.1. Clientul are dreptul să returneze produsele în 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv, conform OUG 34/2014.
8.2. Produsul trebuie să fie în stare nouă:
- fără urme de utilizare
- curat
- cu ambalajul original, etichete și accesorii 8.3. Costul returului este suportat de Client. 8.4. Rambursarea sumei se face în maximum 14 zile prin aceeași metodă de plată sau într-un cont bancar furnizat de Client. 8.5. Formularul de retur este disponibil in pagina de RETUR.
9. GARANȚII
9.1. Produsele comercializate beneficiază de garanție legală de conformitate conform Legii 449/2003.
9.2. Durata garanției se aplică în funcție de tipul produsului și este menționată în descriere sau pe ambalaj.
9.3. Garanția nu acoperă:
- utilizarea necorespunzătoare
- depozitarea incorectă
- deteriorări fizice cauzate ulterior livrării 9.4. Soluționarea garanției se face în termen de maxim 15 zile calendaristice.
10. PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Toate elementele de pe site (texte, fotografii, grafica, structura paginilor, logo-uri) sunt proprietatea JUST ELDEN ISTUDOR IDEAL SRL.
Reproducerea sau folosirea acestora fără acordul scris al Vânzătorului este interzisă.
11. DATE PERSONALE (GDPR)
11.1. Prin utilizarea Site-ului, Clientul este de acord cu prelucrarea datelor sale personale conform Regulamentului (UE) 679/2016.
11.2. Datele sunt colectate pentru:
- procesarea comenzilor
- comunicări comerciale
- îmbunătățirea experienței pe site 11.3. Drepturile Clientului:
- acces
- rectificare
- ștergere
- opoziție
- portabilitate
- restricționare 11.4. Politica completă de prelucrare a datelor este disponibilă în secțiunea Politica de Confidențialitate.
12. RĂSPUNDERE
Vânzătorul nu este responsabil pentru:
- deteriorări survenite după livrare
- erori tehnice ale site-ului
- utilizarea necorespunzătoare a produselor
- pierderi indirecte ale Clientului
13. FORȚA MAJORĂ
Nicio parte nu răspunde pentru neîndeplinirea obligațiilor dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, conform legii române.
14. LITIGII
Litigiile se soluționează:
- pe cale amiabilă
- prin ANPC / SAL / SOL
- în instanță, conform legislației române
15. DISPOZIȚII FINALE
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile, fără notificare prealabilă.
Versiunea actualizată este întotdeauna disponibilă pe Site.