Pentru a iniția un retur, te rugăm să completezi formularul de retur disponibil mai jos, după ce ai parcurs cu atenție informațiile de mai jos privind retragerea din contract.
Pași importanți înainte de retur
Te rugam sa completezi formularul de retur aflat la sfarsitul paginii.
În maximum 2 zile lucrătoare de la trimiterea formularului vei primi un răspuns privind aprobarea retragerii din contract, împreună cu eventuale detalii suplimentare.
Condiții de returnare
Produsele trebuie returnate în starea originală, exact cum au fost livrate: nefolosite, nedeteriorate, în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte.
Produsele folosite nu pot fi returnate.
Returul se poate face prin orice firmă de curierat, iar costul transportului este suportat de către tine.
Ambalarea corespunzătoare a produselor returnate este responsabilitatea ta.
Nuvole / JUST ELDEN ISTUDOR IDEAL SRL nu își asumă răspunderea pentru deteriorările apărute din cauza ambalării necorespunzătoare.
Verificarea produselor
După recepționarea coletului, produsele vor fi verificate.
În cazul în care sunt necesare reparații pentru readucerea produselor la starea în care pot fi revândute ca noi (inclusiv deteriorări apărute pe durata transportului), costurile aferente vor fi deduse din suma de restituit.
Dacă se constată că produsele sunt folosite:
te vom contacta și îți vom furniza dovezile aferente;
vei avea posibilitatea să le recuperezi în termen de 14 zile, prin curier, pe costul tău;
în lipsa ridicării, produsele vor fi distruse după expirarea termenului.
Rambursarea sumelor
Sumele achitate vor fi rambursate în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea returului aprobat.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care ai solicitat explicit o altă modalitate.
Pentru produsele achiziționate în rate cu cardul, rambursarea se va face exclusiv pe cardul utilizat la plată.
Excepții și mențiuni importante
Produsele personalizate, realizate la comandă specială, nu pot fi returnate.
Produsele cu defecte constatate după mai mult de 14 zile calendaristice nu mai intră în procedura de retragere din contract; acestea vor fi soluționate conform certificatului de garanție.
Dacă returul vizează produse care au beneficiat de servicii suplimentare (ex. montaj), costurile aferente acestor servicii nu se rambursează.
În cazul în care produsul a fost însoțit de cadouri, acestea trebuie returnate integral. În caz contrar, contravaloarea lor va fi reținută din suma restituită.
Dacă returnezi mai multe produse identice, doar unul poate fi desigilat. Celelalte trebuie să fie sigilate pentru a fi acceptate la retur.
Atenție
Politica de retur este valabilă exclusiv pentru produsele achiziționate de pe site-ul Nuvole.
Te rugăm să verifici factura sau confirmarea comenzii înainte de expedierea returului.