1. Cine suntem
JUST ELDEN ISTUDOR IDEAL SRL (“Nuvole.ro”), cu sediul în România, este operatorul datelor dumneavoastră cu caracter personal, în sensul Regulamentului (UE) 2016/679 (“GDPR”).
Ne angajăm să protejăm confidențialitatea și securitatea datelor tuturor persoanelor care utilizează site-ul nostru sau achiziționează produse online sau în showroom.
Prezentul document completează „Termeni și Condiții”, fiind elaborat în conformitate cu legislația privind protecția datelor cu caracter personal.
2. Ce date colectăm
Colectăm strict datele necesare pentru funcționarea magazinului și procesarea comenzilor:
- nume și prenume
- adresa de e-mail
- număr de telefon
- adrese: domiciliu, reședință, livrare
- detalii cont (username, parole criptate)
- istoricul comenzilor
- date de facturare
- date necesare pentru livrare
- date tehnice colectate automat: IP, tip dispozitiv, sistem de operare, browser, pagini accesate, oră/dată acces, identificatori online.
Dacă vizitați showroom-ul, anumite zone sunt supravegheate video pentru siguranță, prevenirea incidentelor și protejarea bunurilor.
3. Scopurile prelucrării datelor
Prelucrăm datele dumneavoastră pentru:
- procesarea comenzilor online sau în showroom
- emiterea facturilor și documentelor fiscale
- livrarea comenzilor prin curier
- crearea și gestionarea contului de client
- asistență și suport clienți
- marketing direct (newslettere, oferte, mesaje legate de comenzi) – doar cu consimțământul explicit
- analiză internă și îmbunătățirea serviciilor
- securitate și prevenirea fraudelor
- respectarea obligațiilor legale (contabilitate, arhivare, situații cerute de autorități).
4. Temeiul legal al prelucrării
Datele sunt prelucrate în baza unuia sau mai multor temeiuri GDPR:
- executarea unui contract (procesarea comenzilor, livrare, retur)
- consimțământ (newsletter, comunicări comerciale)
- obligație legală (evidențe contabile & fiscale)
- interes legitim (securitate, prevenire fraudă, funcționarea site-ului).
5. Perioada de stocare
Datele personale sunt păstrate:
- pe durata relației contractuale
- 10 ani după ultima factură, conform Legii contabilității nr. 82/1991
- datele colectate prin camerele de supraveghere se păstrează conform politicii interne, în general între 15 și 30 zile, dacă nu există un incident care necesită păstrare extinsă.
Datele pentru newsletter sunt păstrate până la retragerea consimțământului.
6. Cui transmitem datele
Transmitem date doar către parteneri care ne ajută să operăm magazinul, în baza unor acorduri contractuale de confidențialitate:
- firme de curierat
- procesatori de plăți
- furnizori de servicii IT & hosting
- contabilitate
- furnizori de marketing (doar cu consimțământul dvs.)
De asemenea, datele pot fi furnizate autorităților (Poliție, Parchet, Instanțe etc.) doar în baza unei obligații legale.
Nu vindem și nu cedăm datele dumneavoastră către terți în scop comercial.
7. Transferuri internaționale
Dacă folosim furnizori localizați în afara UE, ne asigurăm că transferul datelor se face doar cu:
- decizie de adecvare, sau
- clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană.
8. Drepturile dumneavoastră
În conformitate cu GDPR, aveți următoarele drepturi:
- dreptul de acces (art. 15)
- dreptul la rectificare (art. 16)
- dreptul la ștergere – “dreptul de a fi uitat” (art. 17)
- dreptul la restricționare (art. 18)
- dreptul la portabilitate (art. 20)
- dreptul de opoziție (art. 21)
- dreptul de a nu fi supus deciziilor automate (art. 22)
- dreptul de a vă adresa instanței sau Autorității Naționale de Supraveghere (ANSPDCP).
Vă puteți retrage în orice moment consimțământul pentru marketing direct.
9. Dreptul de ștergere (“Right to be forgotten”)
Puteți solicita ștergerea datelor trimițând un e-mail la: [email protected].
Ștergerea se aplică în limita obligațiilor legale (ex: documentele fiscale trebuie păstrate 10 ani).
10. Date colectate automat
Serverele noastre colectează automat:
- adresa IP
- identificatori online
- ora accesării
- paginile vizitate
- date tehnice despre dispozitiv
Acestea sunt folosite exclusiv pentru securitate, funcționarea corectă a site-ului și statistici anonime.
11. Marketing și comunicări comerciale
Transmiterea de newslettere sau oferte se face doar cu acordul explicit al clientului.
Vă puteți dezabona oricând prin linkul din fiecare e-mail sau prin e-mail la [email protected].
Nuvole.ro nu încurajează și nu practică SPAM.
12. Securitatea datelor
Implementăm măsuri tehnice și organizatorice pentru:
- prevenirea accesului neautorizat
- protecția împotriva pierderii, alterării și divulgării datelor
- criptarea parolelor
- acces limitat doar personalului autorizat.
13. Întrebări și solicitări
Pentru orice solicitare privind datele dvs. personale, ne puteți contacta la:
Vă vom răspunde în termenele prevăzute de lege.